Меню

Электросеть отдел по счетчикам

Как связаться с МосЭнергоСбытом по горячей линии или сообщить об аварии

Телефонные номера экстренных служб быстрого реагирования мы знаем с детства. А если нужно разобраться с какой-то проблемой, за решение которой отвечает «Мосэнергосбыт», телефон его горячей линии придется искать на официальном сайте.

Связаться с МосЭнергоСбытом можно с помощью технической поддержки.

Зона оказания услуг компанией

Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.

Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.

Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.

К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:

  • обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
  • закупка электроэнергии;
  • продажа ее физическим и юридическим лицам;
  • сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.

Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт

Чтобы качественнее обслуживать клиентов, АО «Мосэнергосбыт» использует различные формы взаимодействия с ними:

  • очную работу, когда потребитель может прийти в ближайший офис компании в столице либо в отделение «МосОблЕИРЦ» в Московской области и решить свою проблему;
  • дистанционное обслуживание через контактный центр акционерного общества, терминалы;
  • виртуальный сервис: через официальный сайт компании mosenergosbyt.ru, мессенджер Viber или с помощью приложения «Мой Мосэнергосбыт».

Официальный сайт предназначен в том числе и для того, чтобы решить возникшие вопросы.

Используя эти возможности, клиенты могут:

  • заказать многотарифный учет электроэнергии;
  • передавать показания счетчика;
  • получать квитанции за потребленный объем;
  • задавать интересующие вопросы;
  • бронировать услуги.

На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» каждый клиент может оформить свой личный кабинет для управления счетами. Также там можно найти все контакты фирмы.

Горячая линия службы

Всем клиентам этой компании следует записать телефон горячей линии «Мосэнергосбыта»: +7 (800) 550-00-55. Каждый день в любое время суток оператор поможет решить возникшую проблему в электросети или со счетчиком, ответит на интересующий потребителя вопрос относительно оплаты, текущей информации или льгот. Позвонить на номер можно с любого телефона бесплатно.

Операторы отвечают на входящие звонки очень быстро.

По отзывам клиентов, сотрудники сервиса работают профессионально и быстро, полностью решают проблемные ситуации.

Дополнительные номера

Для тех частных клиентов «Мосэнергосбыта», которые по каким-либо причинам не могут воспользоваться круглосуточным телефоном горячей линии, доступен номер +7 (499) 550-95-50. Начиная с 8:30 каждого дня, 12 часов подряд позвонившему ответит оператор. После 20:30 получить информацию и решить проблему можно с помощью подсказок виртуального помощника.

Кроме того, частные клиенты могут использовать дополнительный номер +7 (495) 981 981 9.

Для юридических лиц функционирует другая телефонная линия контактного центра компании.

Регистрация и реквизиты

Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».

Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.

  1. Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
  2. Защитить данные с помощью пароля.
  3. Подтвердить создание нового ЛКК.

Третий этап зависит от выбранного пути подтверждения. Если для этого используют электронную почту, то на указанный адрес придет письмо с подтверждающей ссылкой. Если же телефон, то на сайте нужно будет ввести секретный код, полученный в СМС.

Этапы регистрации в личном кабинете.

В основном потребители используют ЛКК для оплаты потребленной электроэнергии. Для этого нужны реквизиты, которые находятся на сайте «Энергосбыта»: ИНН/КПП 7736520080/997450001, р/с № 40702810738360027199 в Московском банке ОАО «Сбербанк России». Корреспондентский счет 30101810400000000225 БИК 044525225 ОКТМО: 46748000.

Номер аварийной службы «Мосэнерго»

Если выключился свет в квартире или офисе, сломался счетчик электрической энергии или произошел другой форс-мажор технического характера, то в любое время суток можно позвонить по телефону +7 (495) 981-98-19. Операторы скоординируют выезд аварийной бригады для устранения неполадок. В штате компании достаточно квалифицированных ремонтников, которые приедут в нужный район Москвы или области.

Функционируют телефоны диспетчерских служб в различных регионах столицы:

Есть дополнительные номера телефонов для обращений по поводу аварийных ситуаций в нескольких городах Московской области:

Раменское +7 (495) 374 57 73
Клин 8 (800) 555 07 69
Подольск +7 (499) 550 9 550
Бронницы +7 (49646) 6 54 77
Солнечногорск +7 (495) 994 05 72
Зеленоград +7 (499) 550 95 50

Электронная почта

Связаться со специалистами компании можно также с помощью электронного адреса: info.mosenergosbyt.ru. Этот путь выбирают для подачи жалоб или просьб о разрешении конфликтных ситуаций. На электронную почту присылают письмо, в котором не только изложена проблема, но и прикреплены подтверждающие фотографии, документы, видеофайлы.

Каждое обращение операторы обязательно рассмотрят и дадут ответ.

Адреса отделений

Некоторые проблемы лучше решать при личном общении. Для этого существует более сотни филиалов «Мосэнергосбыта» в городе и области.

Есть вопросы, которые можно решить лишь при личной встрече в отделении.

Адреса, телефоны отделений, а также время работы и приема клиентов находятся на официальном сайте компании. Здесь же представлена карта, на которой указано местонахождение филиалов.

С чем могут помочь операторы

По телефону оперативной службы можно:

  • сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
  • пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
  • уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
  • получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
  • передать показания счетчика электроэнергии;
  • узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
  • получить информацию о способах платы за использованное электричество.

Быстрота реагирования аварийной службы

При сообщении о происшествии по единому номеру телефона аварийной службы, информация тут же поступает в оперативные бригады, которые расположены в разных районах Москвы и Московской области, где проходят электрические сети компании.

Позвонив по телефону, можно вызвать аварийную службу.

Ремонтники выезжают на вызов для устранения неполадок в любое время суток. Аварийные службы расположены так, чтобы решать проблемы потребителей в минимальные сроки.

Как передать показания счетчиков

Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:

  • по телефону +7 (499) 550-88-99;
  • по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
  • через московский портал государственных услуг;
  • через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
  • в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
  • с помощью терминалов оплаты услуг.

Куда обращаться корпоративным клиентам

Для связи с юридическими лицами у «Мосэнергосбыта» существует номер +7 (499) 500-03-33. Для идентификации пользователя понадобятся цифры, указанные в договоре с фирмой или в личном кабинете юридического лица.

Для корпоративных клиентов существует отдельный номер для связи.

Использовать такой сервис организация может так же, как и частные клиенты. Но ко всем прочим услугам добавляется возможность ведения документооборота. Для этого нужна цифровая или электронная подпись.

Способы связи с консультантами онлайн

Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:

  • позвонить по телефону горячей линии;
  • решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
  • воспользоваться Viber-каналом компании;
  • произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
  • использовать канал быстрой связи на сайте.

Эти сервисы функционируют круглосуточно.

Чем может помочь личный кабинет

В личный кабинет клиента можно зайти как с сайта фирмы, так и через мобильный телефон. С его помощью абонент может:

  • передать показания электросчетчика;
  • оплатить объем потраченной энергии;
  • ознакомиться со справочной информацией по лицевым счетам;
  • заказать услуги, предоставляемые специалистами фирмы;
  • контролировать состояние счетов;
  • оформить рассылку квитанций за электроэнергию.

Личным кабинетом может пользоваться и физическое, и юридическое лицо.

Источник



Электросеть отдел по счетчикам

Многоканальный телефон для абонентов АО «Электросеть»:
+7(495)728-70-10
Контактный центр «Мособлэнерго» :
+7(495)-99-500-99

Новости
1 2 3 4 5 6 7 8 9 >>

02.11.2020г.

Уважаемые потребители!

В целях минимизации риска заражения новой коронавирусной инфекцией, на период самоизоляции с 02.11.2020г. по 15.11.2020г. (включительно), приостанавливается очный прием посетителей физических и юридических лиц, а также работа касс в центрах обслуживания клиентов (ЦОК) АО «Электросеть» по адресам: г. Мытищи, ул. Угольная д. 1 и ул. Трудовая 20а. Прием платежей будет осуществляться дистанционно через личный кабинет абонента и терминалы самообслуживания.

19.10.2020г.

Уважаемые потребители!

Информация для жителей МКД по адресу: Московская область, г.о. Мытищи, ул. Колпакова, д.34Б. подробнее.

15.07.2020г.

Уважаемые потребители!

Информация для жителей МКД по адресу: Московская область, г.о. Мытищи, ул. Заречная д.7А. подробнее.

19.06.2020г.

Уважаемые потребители!

Информация для жителей МКД по адресу: Московская обл., г. Мытищи, ул. Борисовка д.20А,д.22, д.24А, д.26; ул.Юбилейная д.6. подробнее.

17.06.2020г.

Уважаемые потребители!

Информация для жителей МКД по адресу: Московская обл., г. Мытищи, ул. Рождественская, д.2. подробнее.

29.05.2020г.

Уважаемые потребители!

С 01.06.2020г. возобновляется очный прием физических и юридических лиц в центрах обслуживания клиентов (ЦОК) АО «Электросеть» по адресам: г. Мытищи, ул. Угольная д. 1 и ул. Трудовая 20а.
Прием потребителей будет осуществляться по прежнему графику, ознакомиться с которым можно в разделе «Контакты/Клиентские офисы», с учетом ограничений и требований в соответствии с постановлением Губернатора Московской области от 12.03.2020г. № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области»:
— при посещении ЦОК АО «Электросеть» потребителями обязательно ношение защитных масок и перчаток;
— количество потребителей одновременно находящихся в клиентских зонах ЦОК будет ограничено с учетом соблюдения социальной дистанции.
Также возобновляется прием платежей в кассе в ЦОК ул. Угольная д. 1, график работы кассы в разделе «Места и способы оплаты/ Пункты оплаты счетов электрической энергии без взимания комиссионного сбора».
Касса в ЦОК ул. Трудовая 20а работать не будет, прием платежей без комиссии будет осуществляться только через терминал наличными и банковскими картами.
По прежнему, настоятельно рекомендуем Вам максимально использовать заочные и дистанционные способы обслуживания и оплаты и свести к минимуму количество посещений ЦОК АО «Электросеть».
Благодарим Вас за понимание, берегите себя!

18.05.2020г.

Уважаемые абоненты!

В соответствии с постановлением Губернатора Московской области от 11.05.2020 № 229-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области» с 18.05.2020 до 31.05.2020 очное обслуживание клиентов в клиентских офисах осуществляться не будет.

Просим Вас использовать заочные и дистанционные способы обслуживания с использованием сайта компании, личного кабинета клиента, многоканального телефона и электронной почты. Обращаем Ваше внимание, что в указанный период прием обращений по многоканальному телефону будет производиться по рабочим дням с 08.00 до 16.00, с перерывом с 12.00 до 12.45. Оплата без комиссии возможна в офисах по адресам: г. Мытищи, Угольная ул. д. 1 г. Мытищи, Трудовая ул. д. 20А в рабочее время компании. Обязательное требование посещения офисов для оплаты — наличие защитных масок и перчаток.

АО «Электросеть» благодарит Вас за понимание
и желает всем крепкого здоровья.

12.05.2020г.
В соответствии с постановлением Губернатора Московской области от 11.05.2020 № 229-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области» с 12.05.2020 до 18.05.2020 очное обслуживание клиентов в клиентских офисах осуществляться не будет.

Просим Вас использовать заочные и дистанционные способы обслуживания с использованием сайта компании, личного кабинета клиента, многоканального телефона и электронной почты.

Обращаем Ваше внимание, что в указанный период прием обращений по многоканальному телефону будет производиться по рабочим дням с 08.00 до 16.00, с перерывом с 12.00 до 12.45.

АО «Электросеть» благодарит Вас за понимание и желает всем крепкого здоровья.

20.04.2020г.

В соответствии с п. 17 Стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 № 24 размещено предложение о размере цен (тарифов), долгосрочных параметров регулирования (сбытовых надбавок) на 2021 год. подробнее

06.04.2020г.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина от 02 апреля 2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» и постановлением Губернатора Московской области от 04.04.2020г. № 174-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 12.03.2020г. № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области» публикуем приказ 32/1 от 06.04.2020

Уважаемые абоненты АО «Электросеть»!

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 и введением на территории Московской области режима повышенной готовности в профилактических целях, жителям не рекомендовано посещать места массового пребывания людей.

С 06 апреля по 11 мая 2020 года на основании Указа Президента Российской Федерации от 02.04.2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории российской федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (covid-19)» очное обслуживание клиентов в клиентских офисах осуществляться не будет.

Просим Вас использовать заочные и дистанционные способы обслуживания с использованием сайта компании, личного кабинета клиента, многоканального телефона и электронной почты.

Обращаем Ваше внимание, что в указанный период прием обращений по многоканальному телефону будет производиться по рабочим дням с 08.00 до 16.00, с перерывом с 12.00 до 12.45.

АО «Электросеть» благодарит Вас за понимание и желает всем крепкого здоровья.

В период с 25 марта по 01 апреля 2020 года включительно по техническим причинам касса по приему платежей по адресу: г.Мытищи, ул.Трудовая, д.20а работать не будет.Касса по приему платежей по адресу: г.Мытищи, ул.Угольная, д.1 в этот период будет работать по рабочему графику.

Уважаемые потребители!

В период проведения общественных обсуждений документов стратегического планирования, в адрес АО «Электросеть» письменных и электронных предложений не поступало. подробнее.

Уважаемые потребители!

АО «Электросеть» выносит на общественное обсуждение следующие документы стратегического планирования: Источники финансирования инвестиционной программы АО «Электросеть», Финансовый План субъекта электроэнергетики, План финансирования капитальных вложение по инвестиционным проектам. подробнее.

Уважаемые абоненты АО «Электросеть»!

Примите самые искренние поздравления с Наступающим Новым Годом и Рожеством Христовым.

31.12.2019 г. прием населения до 12.00

Режим работы клиентского офиса в январе 2020 г.:
— с 01.01.2020 г. по 08.01.2020 г. НЕ РАБОТАЕТ
— с 09.01.2020 г. работа возобновится в обычном режиме.

В соответствии с п. 17 Стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 № 24 размещено предложение о размере цен (тарифов), долгосрочных параметров регулирования (сбытовых надбавок) на 2020 год. подробнее

Важная информация о замене приборов учета с истекшим межповерочным интервалом!. подробнее

В соответствии с п. 10.2 Стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 № 24 размещено предложение о размере цен (тарифов), долгосрочных параметров регулирования (сбытовых надбавок) на 2019 год. подробнее

Уважаемые абоненты физические лица!

С 9 апреля 2018г. меняется режим работы по приему населения в офисе по адресу г. Мытищи, ул. Трудовая дом 20А:
Режим работы:
Понедельник 8:00 — 17:00
Вторник 8:00 — 17:00
Среда 8:00 — 17:00
Четверг 8:00 — 17:00
ОБЕД 12:00 — 12:45
Пятница неприемный день (по расчетам)
Суббота, Воскресенье выходные дни

Режим работы по приему населения в офисе по адресу г. Мытищи, ул. Угольная д. 1:
Режим работы:
Понедельник 8:00 — 17:00
Вторник 8:00 — 17:00
Среда 8:00 — 17:00
Четверг 8:00 — 17:00
Пятница 8:00 — 14:00
ОБЕД 12:00 — 12:45
Суббота, Воскресенье выходные дни

В соответствии с п. 10.2 Стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 № 24 размещено предложение о размере цен (тарифов), долгосрочных параметров регулирования (сбытовых надбавок) на 2018 год. подробнее

Источник

Приборы счетчики инструменты © 2021
Внимание! Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер и не является рекомендацией к применению.